Politica de Confidențialitate
Unul dintre principiile
fundamentale ale companiei noastre este respectarea confidențialității datelor
utilizatorilor, astfel cum se prevede în Legea privind protecția datelor cu
caracter personal (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor”
sau „GDPR”). Pentru a respecta cerințele GDPR și a proteja datele personale ale
utilizatorilor noștri, compania noastră se angajează să aloce toate resursele
necesare. Această politică de confidențialitate descrie tipurile de date pe
care le colectăm și modul în care folosim informațiile personale ale
utilizatorilor noștri obținute în timp ce aceștia navighează pe site. Mai multe
informații despre condițiile de utilizare ale site-ului web și metodele de
plată pentru bunurile și serviciile furnizate pot fi găsite pe pagina „Condiții
de utilizare”.
Ce este GDPR?
Pe 25 mai 2018, a intrat în
vigoare Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor generale privind
protecția prelucrării datelor cu caracter personal și libera circulație a
datelor, precum și abrogarea Directivei 95/46 CE (Regulamentul general privind
protecția datelor) cunoscut sub numele de GDPR. Acest regulament prevede că
fiecare companie sau entitate operativă implicată în prelucrarea datelor cu
caracter personal este obligată să respecte noile prevederi și să furnizeze în
mod transparent informații despre metodele lor de prelucrare a datelor cu
caracter personal.
1. De ce este necesară
prelucrarea și colectarea datelor cu caracter personal?
În conformitate cu cerințele
GDPR și obligația de a vă proteja datele personale stocate în bazele noastre de
date, vă informăm că aceste informații sunt utilizate numai pentru efectuarea
tranzacțiilor comerciale de succes cu clienții noștri, și anume pentru
comandarea, vânzarea, plasarea comenzilor, livrarea, garanția și servicii pentru
clienți.
2. Ce tip de date cu caracter
personal prelucrăm?
Colectăm informații pentru
utilizarea convenabilă a serviciilor noastre. Primim ceea ce poate fi
considerat „date cu caracter personal” atunci când efectuați următoarele
acțiuni:
1) creați un cont sau cumpărați
bunuri pe site-ul nostru web (în această situație este numele dvs., prenumele,
numărul de contact, adresa electronică, adresa fizică, metoda de plată, datele
cardului bancar etc.)
2) solicitați asistență de la suportul
nostru pentru clienți (acesta poate fi, de exemplu, un număr de telefon);
3) completați formularele de
contact sau solicitați orice informații de la noi (de exemplu, o adresă de
e-mail);
4) participați la concursuri și
sondaje, aplicați pentru un loc de muncă sau participați la alte activități pe
care le desfășurăm și care ar putea necesita informații despre dvs.
Cu toate acestea, colectăm și
informații suplimentare atunci când dorim să ne asigurăm că clienții noștri obțin
cea mai înaltă calitate a serviciilor pentru clienți. Este posibil ca aceste
metode de colectare a datelor să nu fie la fel de evidente, așa că am dori să
clarificăm ce pot fi și cum sunt efectuate (având în vedere că se pot
modifica).
3. Cum folosim informațiile pe
care le primim?
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 și
legislației actuale din Republica Moldova, datele cu caracter personal sunt
utilizate exclusiv pentru relația dintre compania noastră și persoana vizată
(client). Oferim confidențialitate maximă a datelor dvs. și le folosim numai în
scopurile pentru care au fost colectate. Folosim datele dvs. personale în
următoarele scopuri:
4.1. Pentru a comunica cu
clienții
a) Acces la site - când vizitați
site-ul www.pico.md, unele informații sub formă de protocoale de server
(fișiere jurnal) sunt salvate automat de fiecare dată când deschideți site-ul
web sau fișierele acestuia. Fiecare pachet de date include informații, cum ar
fi pagina web de la care a fost efectuată vizita la site-ul nostru, adresa IP,
data și ora accesului, cererea web a clientului, codul de răspuns HTTP,
cantitatea de date transferate, tipul browserului, tipul platformei.
b) Determinarea locațiilor -
folosind adresele IP, putem determina locația geografică a utilizatorilor
noștri. La sfârșitul fiecărei sesiuni, nu stocăm adresa IP pentru urmărirea
locației.
c) Cont de client - când vă
înregistrați un cont nou pe platforma www.pico.md și completați câmpurile de
sub chestionarul „Client nou”, vă vom salva datele în baza noastră de date. În orice
moment, puteți solicita ștergerea acestor informații și a contului dvs. Când
plasați o comandă pe site-ul nostru, informațiile pe care le-ați introdus vor
fi procesate pentru a finaliza cu succes achiziția.
d) Plasare comandă - Folosim
datele personale stocate în contul dvs. pentru a procesa cererile necesare
pentru achiziționarea online.
e) Livrarea mărfurilor - Pentru
îndeplinirea corectă a obligațiilor noastre contractuale, prelucrăm datele dvs.
personale pentru o operațiune de livrare reușită.
4.2. Dacă doriți să aplicați
pentru un loc de muncă la compania noastră, accesați pagina Locuri de muncă
vacante de pe site-ul nostru web și trimiteți CV-ul dvs. Vă vom examina CV-ul
și vă vom contacta dacă apare un post vacant. Stocăm datele dvs. în baza
noastră de date și le asigurăm siguranța conform legii.
4.3. Informații pentru relațiile
cu clienții;
Vă putem contacta direct sau
prin intermediul unui furnizor de servicii terțe cu privire la produsele sau
serviciile pe care le-ați achiziționat sau la care v-ați abonat, de exemplu, pentru
a trimite mesaje legate de servicii. De asemenea, vă putem contacta pentru a
oferi servicii suplimentare pe baza nevoilor și intereselor dvs. Posibile
mijloace de contact: e-mail; mesaje text (SMS); apeluri telefonice; apeluri
telefonice automate sau mesaje text.
Dacă colectăm de la dvs.
informații despre o ofertă de la un partener, va fi clar la momentul
contactului cine colectează informațiile și a cărei politică de
confidențialitate ar trebui să se aplice.
De asemenea, vi se vor prezenta
alegeri cu privire la utilizarea sau divulgarea informațiilor dvs. personale
unui partener și detalii despre modul de utilizare a acestor opțiuni. Dacă
credeți că cineva ne-a furnizat informațiile dvs. personale și dorește să le
elimine din baza noastră de date, vă rugăm să scrieți un e-mail la
[email protected].
4.4. Pentru a îndeplini cererile
unei entități juridice sau guvernamentale;
Colaborăm cu oficiali
guvernamentali și cu persoanele care aplică legea pentru a pune în aplicare
legea și pentru a ne asigura că o respectăm corect. Putem dezvălui informațiile
dvs. cu caracter personal guvernului sau autorităților de aplicare a legii și
persoanelor fizice dacă considerăm că este necesar pentru protejarea identității
dvs. și a siguranței dvs. sau a protecției identității și a drepturilor
terților. Luăm aceste măsuri pentru a asigura siguranța publică sau personală
sau pentru a preveni sau opri activitățile ilegale. În limitele legale, vom lua
măsuri rezonabile pentru a vă informa dacă suntem obligați să furnizăm informațiile
dvs. personale unor terțe părți într-un proces legal.
4.5. Pentru a efectua analize
web utilizând serviciile Google Ads / Analytics;
Folosim diverse instrumente de analiză web de la parteneri, cum ar fi
Google și Yandex, pentru a colecta informații despre interacțiunea
utilizatorului cu site-ul nostru web sau aplicațiile mobile. Informațiile
includ paginile pe care le vizitați, site-ul care v-a trimis pe site-ul nostru,
timpul petrecut pe fiecare pagină, sistemul de operare, browserul web pe care
îl utilizați, rețeaua și adresa IP.
4.6. Pentru fișierele cookie;
Pentru a ne îmbunătăți
Serviciile, folosim cookie-uri. Acestea ne permit să vă identificăm data
viitoare când vizitați site-ul nostru. Fiecare fișier cookie poate fi utilizat
numai de către furnizorul respectiv de servicii (cum ar fi Google pentru Google
Analytics). Fișierele cookie colectează informații care pot fi transferate unui
partener de servicii și stocate pe un server dintr-o altă țară decât țara dvs.
de reședință. Deși informațiile colectate nu includ informații personale precum
numele, adresa, informațiile de facturare etc., acestea sunt utilizate de
furnizorul de servicii și sunt partajate cu alții în conformitate cu politica
de confidențialitate a furnizorului respectiv.
4.7. Pentru site-uri terțe;
Site-ul nostru și aplicațiile
mobile conțin linkuri către site-uri web terțe. Nu suntem responsabili pentru
politicile de confidențialitate sau pentru conținutul acestor site-uri web și
vă recomandăm să citiți declarațiile de confidențialitate ale fiecărui site web
pe care îl vizitați.
4.8. Pentru reclama vizata;
Este posibil să vedeți reclame
direcționate sau oferte bazate pe interese legate de activitățile dvs. pe
paginile noastre web și alte site-uri web, precum și cu produsele pe care
le-ați achiziționat și pe care le dețineți deja. Folosim bannere dinamice
pentru a afișa oferte și sugestii pe site-ul nostru web. De asemenea, colaborăm
cu terțe părți care gestionează reclame pe paginile noastre și pe alte site-uri
web. Partenerii noștri pot utiliza diverse tehnologii, cum ar fi fișiere
cookie, pentru a colecta informații despre acțiunile dvs., pentru a vă afișa
reclame pe baza a ceea ce au determinat a fi interesele dvs. și, de asemenea,
pentru a măsura eficacitatea unei astfel de publicități.
5.1. Destinatari de date cu
caracter personal;
Destinatarii datelor cu caracter
personal trebuie să respecte cerințele legislației actuale. Accesul la
informațiile personale sau transferul acestora pot fi furnizate către:
Angajații companiei noastre să
înregistreze clienți noi sau să proceseze o comandă;
Departamentul Logistică pentru
livrarea comenzii;
Parteneri de companie;
Furnizori de servicii de plată /
servicii bancare;
Furnizori de servicii de
cercetare de marketing;
Furnizori de servicii pentru
promovare și publicitate;
Furnizori de servicii IT;
Alte organizații guvernamentale
sau juridice în scopuri de procedură penală.
Temeiul juridic
Pentru mai multe informații,
puteți consulta legislația actuală:
Legea nr. 133 a Republicii
Moldova adoptată la 07/08/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 privind protecția
datelor și confidențialitatea și transferul de date cu caracter personal;
Abrogarea Directivei 95/46 / CE (regulament general privind protecția datelor).
Persoana responsabilă cu
politica de securitate a datelor cu caracter personal din cadrul www.pico.md
este Managerul, la care se poate contacta la:
str. Calea Orheiului 37,
Chișinău, sau prin e-mail: [email protected].
Această politică privind cookie-urile se
aplică site-ului web www.pico.md, al cărui birou este situat la adresa, str.
Calea Orheiului 37, Chișinău.
1. Ce sunt fișierele cookie?
Un cookie este o mică informație
dintr-un fișier care conține litere și cifre. Cookie-urile sunt stocate pe
computerul dvs., pe telefonul mobil sau pe alte dispozitive atunci când
vizitați un site web. Serverul www.pico.md sau un server terț generează cookie-uri
la cerere de pe dispozitivul utilizatorului.
2. De ce sunt necesare
cookie-uri?
Cookie-urile pot recunoaște
dispozitivul unui utilizator și vă vor ajuta să furnizați cele mai utile
informații legate de preferințele lor. În mod similar, acestea vor asigura o
navigare perfectă a site-ului web și vă vor face vizita pe www.pico.md mai
eficientă. Fișierele cookie ne vor ajuta, de asemenea, să compilăm o statistică
anonimă care ne va permite să înțelegem mai bine comportamentul utilizatorilor
pe paginile noastre web și să luăm măsuri pentru a îmbunătăți conținutul și
structura site-ului nostru web.
3. Ce tipuri de cookie folosim?
Folosim două tipuri de
cookie-uri: permanente și temporare (cookie-uri de sesiune). Cookie-urile
permanente sunt stocate pe dispozitiv mult timp sau până când le ștergeți
manual. Cookie-urile de sesiune sunt fișiere temporare care rămân pe
dispozitivul dvs. până când părăsiți site-ul sau închideți browserul.
4. Cum folosește site-ul nostru
cookie-urile?
O vizită pe site poate crea
următoarele grupuri de cookie-uri: Cookie-uri necesare pentru funcționarea
normală a site-ului; Cookie-uri analitice; Cookie-uri pentru înregistrarea și
reținerea setărilor personale; Cookie-uri publicitare.
5. Cookie-urile conțin
informații personale?
Cookie-urile nu conțin
informații personale despre dvs. și de cele mai multe ori nu pot fi utilizate
pentru a identifica un utilizator individual. Nu excludem că, în unele cazuri,
datele personale pot fi stocate în cookie-uri, ci doar pentru a asigura cea mai
convenabilă utilizare a site-ului pe baza intereselor dumneavoastră. Aceste
date sunt protejate și nu sunt accesibile persoanelor neautorizate.
6. Impactul blocării
cookie-urilor
Dacă ați decis să blocați
fișierele cookie, unele dintre funcționalitățile site-ului nostru web pot fi
suspendate pentru dvs. și acest lucru se poate reflecta asupra funcționării
site-ului web și poate provoca erori în procesul de utilizare a acestuia. De
exemplu, blocarea fișierelor cookie poate afecta negativ achizițiile online și
Conectarea la contul dvs.
7. Aspecte de securitate și
confidențialitate
În mod implicit, browserele au
setări de confidențialitate încorporate care acceptă acceptarea cookie-urilor,
perioada de păstrare a acestor fișiere și ștergerea automată după vizitarea unui
site web.
Dragi clienți!
Înainte de a plasa o comandă, vă
rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții. Acestea conțin
principalele reguli și principii care vor reglementa achiziționarea de bunuri
de pe site-ul www.pico.md.
Prin plasarea unei comenzi în
magazinul online, Cumpărătorul recunoaște și confirmă că s-au familiarizat și
că sunt de acord cu termenii comerciali descriși mai jos și le consideră
obligatorii.
Acești Termeni comerciali
descriu condițiile contractului de vânzare și cumpărare online pentru bunuri
(denumit în continuare „Produsul”), pe care Heldmico SRL (denumit în continuare
„Vânzătorul”) le efectuează cu consumatorul (denumit în continuare
„Cumpărătorul”) pe internet magazin www.pico.md (denumit în continuare magazin
online). Acești termeni stabilesc drepturile și obligațiile părților, inclusiv
unele restricții.
Numai cumpărătorii pot efectua
comenzi de produse - astfel de persoane care intenționează să comande, să
primească și să utilizeze bunurile.
Sortimentul de produse prezentat
în magazinul nostru online, descrierea proprietăților principale, prețul,
condițiile de livrare, numerele de cantitate disponibile și alte condiții sunt
valabile pentru ziua și ora în care sunt postate pe site-ul web și pot fi
modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă către Cumpărător.
Noile condiții de vânzare vor
intra în vigoare din momentul în care sunt postate pe magazinul online.
După confirmarea comenzii
plasate de Cumpărător, termenii pot fi modificați numai cu acordul reciproc al
părților.
Din motive economice, Vânzătorul
are dreptul de a limita numărul de articole pe comandă. Acest lucru se aplică
atât numărului de produse dintr-o singură comandă, cât și plasării mai multor
comenzi pentru același produs.
Produsul comandat în magazinul
online nu poate fi rezervat și va fi livrat în funcție de disponibilitatea
stocului.
Produsele pot fi expediate și
livrate numai în Republica Moldova.
Termenii și condițiile de
livrare și livrare pe teritoriul Transnistriei pot diferi de condițiile
existente datorită particularităților stabilite de legislația actuală a
Republicii Moldova.
§2. Comanda din magazinul online
Produsul de interes pentru
Cumpărător poate fi selectat din sortimentul de produse disponibil în magazin
și poate fi trimis în Coș de către Cumpărător făcând clic pe butonul „Adaugă în
coș / Cumpără acum”.
Înainte de a trimite comanda,
Cumpărătorul are opțiunea de a vizualiza din nou toate informațiile despre
produsele din Coșul de cumpărături (numele, cantitatea, informațiile
Cumpărătorilor, inclusiv adresa și numărul de telefon, prețurile, prețul de
expediere, metoda de plată) .
Dacă se consideră necesar, Cumpărătorul poate
modifica lista și cantitatea produselor, precum și informațiile personale ale
Cumpărătorului.
După ce Cumpărătorul face clic
pe butonul „Confirmă comanda”, acesta va primi un e-mail de confirmare la
adresa specificată în comandă, pentru propriile înregistrări.
După ce operatorul Vânzătorului
primește comanda, acesta va contacta Cumpărătorul la numărul de telefon
specificat imediat ce comanda este plasată. Acordul încheie în mod legal în
momentul confirmării verbale a comenzii menționate de către Cumpărător către
operatorul Vânzătorului.
Comanda cumpărătorului este
salvată în contul lor personal și poate fi vizualizată de ei în orice moment.
Toate prețurile din magazinul
online includ TVA.
Prețul produsului nu include
costul de expediere.
§4. Expediere și costuri de expediere
Politică de livrare
Produsele vor fi expediate și
livrate la adresa furnizată de Cumpărător în momentul comenzii.
Atenţie!
În cazul unei schimbări de
adresă de urgență, vă rugăm să anunțați imediat noua dvs. adresă apelând
membrii echipei noastre la numărul de telefon + (373) 22 802 822.
Vom livra produsele în zona
Chișinău în termen de trei zile lucrătoare, în orice altă locație în termen de
cinci zile lucrătoare.
Pentru urmărirea comenzilor de
livrare pe distanțe lungi și întrebări privind starea, puteți apela numărul
nostru de linie fierbinte + (373) 22 802 822.
Zilele noastre lucrătoare sunt
de luni până vineri de la 9:00 la 19:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Dacă intenționați să plătiți
mărfurile în numerar, termenul de livrare este calculat de la data acordului
final conform secțiunii §2 din Comanda din magazinul online.
În cazul unei opțiuni de plată
fără numerar, cum ar fi un transfer bancar, termenul de livrare începe din ziua
în care fondurile sunt compensate și transferate în contul bancar al vânzătorului.
Dacă Cumpărătorul amână data și
/ sau schimbă adresa de livrare de mai multe ori, vom anula comanda. În acest
caz, Cumpărătorul va trebui să plaseze din nou comanda.
Nu considerăm weekend-urile și
sărbătorile legale ca zile de livrare.
În momentul livrării, un
reprezentant al Vânzătorului este autorizat să efectueze tranzacții cu
Cumpărătorul.
Costurile de livrare sunt
calculate și achitate separat.
Pentru a primi produsele,
Cumpărătorul trebuie să prezinte un document de identitate sau un permis de
conducere eliberat de o autoritate a Republicii Moldova.
Transmiterea produsului va avea
loc după ce Cumpărătorul semnează următoarele documente:
Formular de livrare (original),
factură fiscală (conform prevederilor legale).
Cumpărătorul va primi, de
asemenea, următoarele documente:
● chitanță;
● Factura fiscală (conform
legii);
● Formular de livrare (copia);
În cazul în care Vânzătorul a
efectuat livrarea în termenele stabilite, dar bunurile nu au fost predate
Cumpărătorului din vina sa, Cumpărătorul este obligat să compenseze Vânzătorul
pentru costul de livrare.
Cumpărătorul și Vânzătorul vor
programa o livrare ulterioară în condiții noi. Cumpărătorul va fi taxat
suplimentar pentru livrarea din nou a bunurilor.
Cumpărătorul poate plăti
bunurile atât prin transfer bancar, prin Visa / Mastercard la livrare sau
direct online (inclusiv utilizarea instrumentelor de plată afișate pe site-ul
www.pico.md) sau în numerar.
O plată prin transfer bancar
este considerată definitivă din momentul în care fondurile sunt creditate în
contul bancar al vânzătorului.
Vânzătorul trebuie:
● Primirea și procesarea corectă
a comenzii;
● Livrarea produselor la timp pe
adresa indicată de Cumpărător;
● Să transmită cumpărătorului
produsele și documentația însoțitoare;
● Efectuarea altor sarcini
cerute de legislația actuală a Republicii Moldova în ceea ce privește acordul
vânzător-cumpărător;
Cumpărătorul trebuie:
● Să plaseze corect comanda;
● Să furnizeze informații
personale fiabile pentru finalizarea cu succes a comenzii;
● Să facă plata integral al
costului produselor utilizând una dintre metodele disponibile;
● Să furnizeze adresa de livrare
corectă și detaliată, să fie gata să accepte Produsele, să semneze confirmarea
la primirea mărfii pe Formularul de livrare;
● Să efectueze alte sarcini
cerute de legislația actuală a Republicii Moldova în ceea ce privește acordul
vânzător-cumpărător;
§8. Confidențialitatea și protecția datelor cu
caracter personal ale cumpărătorului
Cumpărătorul va furniza
informațiile adevărate, exacte și complete despre el și adresa sa la efectuarea
unei comenzi și va menține informațiile actualizate.
În cazul în care Cumpărătorul
furnizează informații inexacte sau Vânzătorul are motive serioase să se
îndoiască de faptul că informațiile furnizate de Vânzător nu sunt complete,
corecte sau dacă încalcă drepturile terților, Vânzătorul are dreptul de a
suspenda sau anula înregistrarea sau de a refuza în totalitate îndeplini o
comandă.
Cumpărătorul confirmă faptul că,
acționând în mod voluntar, din propria lor voință și în interesul propriu,
acordă Vânzătorului consimțământul de a prelucra datele cu caracter personal
(orice operațiuni sau set de operațiuni efectuate atât automat, cât și manual,
cum ar fi colectarea, înregistrarea, recuperarea, organizarea, adaptare sau
modificare, recuperare, consultare, utilizare, divulgare prin transfer,
distribuție, grupare sau combinare, blocare, ștergere sau distrugere). Scopul
prelucrării datelor cu caracter personal este înregistrarea pe site,
identificarea, informarea, negocierea, finalizarea și executarea acordului,
înregistrarea facturilor fiscale și a altor documente primare, verificarea
comenzilor, facturarea, expedierea, participarea la promoții, evaluarea și
analiza performanței site-ului , magazin online și linia fierbinte a
vânzătorului, pentru publicitate de produse, lucrări și servicii. Vom folosi
diverse mijloace de comunicare, cum ar fi telefonul, e-mailul, lista de
corespondență, internetul și alte mijloace legale determinate de politica
Vânzătorului.
Procesăm următoarele tipuri de
date cu caracter personal: nume și prenume, semnătură, număr de identificare
(IDNP), număr de telefon mobil, număr de telefon fix / fax, adresă de e-mail,
adresă fizică (permanentă sau temporară). Numărul de identificare (IDNP) este
necesar numai atunci când prelucrarea acestuia este cerută în mod expres de
lege sau când Cumpărătorul își dă consimțământul.
Cumpărătorii pot invoca Legea
nr. 133 / 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, și anume
dreptul la informație, accesul la date, dreptul de a interveni, dreptul de
opoziție, dreptul de a evita deciziile individuale, dreptul de a merge în
instanță în caz de încălcare a drepturile lor.
Cumpărătorii au dreptul să
solicite ștergerea completă sau parțială a informațiilor lor personale, precum
și a contului lor de utilizator.
Cumpărătorul poate exercita
oricare dintre drepturile de mai sus trimițând o cerere scrisă la adresa
Vânzătorului: str. Calea Orheiului 37, Chișinău.
Cumpărătorul are dreptul de a
renunța la prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing în
conformitate cu legislația actuală a Republicii Moldova. Cumpărătorul poate
face acest lucru trimițând o scrisoare corespunzătoare la adresa Vânzătorului:
str. Calea Orheiului 37, Chișinău.
Prin utilizarea site-ului nostru
web, Cumpărătorul este de acord cu utilizarea cookie-urilor, care vor stoca
următoarele informații: adresa IP, data și ora accesului, titlul paginii, ID-ul
sesiunii, adresa URL a linkului (de pe site-ul web care face referire la
site-ul nostru), suma de date transferate, versiunea browserului și sistemul de
operare.
Cookie-urile sunt esențiale
pentru funcționalitatea site-ului web. Puteți șterge sau bloca cookie-urile din
browserul dvs., dar în acest caz, este posibil ca nu toate funcțiile site-ului
să funcționeze corect.